Политика конфиденциальности

Какую информацию мы собираем

Информация к нам поступает тремя путями: то, что вы указываете сами, то, что формируется автоматически при использовании площадки, и то, что мы получаем от партнёров, с которыми работаем.

Информация, которую предоставляете вы

• Данные аккаунта — имя, дата рождения, номер телефона или e-mail и пароль, указанные при регистрации.
• Документы для подтверждения личности — удостоверение личности или аналогичный документ, который запрашивается перед первым выводом средств, чтобы подтвердить право на аккаунт.
• Платёжные данные — реквизиты карты, электронного кошелька или банковского перевода, нужные для пополнения или вывода. Полные номера карт мы сами не храним — это делает платёжный провайдер, обрабатывающий операцию.
• Всё, что вы присылаете нам напрямую: сообщения в поддержку или ответы на опрос.

Информация, собираемая автоматически

• Технические данные устройства — тип браузера, операционная система, IP-адрес и примерное местоположение, определяемое по нему.
• Данные об использовании — какие страницы вы посещали, в какие игры играли, длительность сессий и общая активность на площадке.
• Файлы cookie и похожие технологии — подробнее об этом ниже.

Информация из других источников

Платёжные провайдеры могут сообщать нам, прошла операция успешно или нет. Партнёры по верификации личности могут подтверждать, действителен ли поданный документ. Мы не покупаем маркетинговые данные о вас у третьих лиц.

Как мы используем эту информацию

• Чтобы создать и поддерживать ваш аккаунт и обеспечить безопасный вход.
• Чтобы обрабатывать пополнения и выводы средств и подтверждать личность перед их выплатой.
• Чтобы соблюдать требования нашей лицензии, включая проверку возраста и отчётность перед регулятором.
• Чтобы выявлять и предотвращать мошенничество, дублирующие аккаунты и злоупотребление бонусами или промокодами.
• Чтобы отвечать, когда вы обращаетесь в поддержку.
• Чтобы в целом понимать, какие разделы площадки реально используются, и опираться на факты, а не догадки, при доработках.

Мы не принимаем на основе вашей информации автоматизированные решения, имеющие для вас юридические или иные существенные последствия, без возможности пересмотра этого решения человеком.

С кем мы делимся информацией

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для маркетинга третьих лиц. Информация передаётся только там, где это нужно для работы площадки или выполнения юридических обязательств:

• Платёжные провайдеры — для обработки конкретной операции, которую вы запросили.
• Партнёры по верификации личности — чтобы подтвердить подлинность поданного документа.
• Регулятор, выдавший нашу лицензию — там, где это требуется для отчётности или проверки.
• Правоохранительные и иные органы — только в ответ на законный запрос, а не в рабочем порядке.
• Поставщики услуг, помогающие нам поддерживать площадку — например, хостинг и инструменты поддержки клиентов — по договору обязаны использовать данные только для этой цели.

Файлы cookie и похожие технологии

Мы используем cookie, чтобы сохранять вход между визитами, запоминать базовые настройки и понимать общие паттерны использования площадки. Часть cookie обязательна для работы площадки — например, та, что поддерживает активную сессию, пока вы в аккаунте. Остальные не обязательны и помогают понять, какие страницы и функции реально используются.

Большинство браузеров позволяют заблокировать или удалить cookie в настройках. Блокировка обязательных cookie, скорее всего, нарушит работу площадки, поскольку такие функции, как сохранение входа, зависят именно от них.

Ваши права

В зависимости от того, где вы находитесь, у вас, как правило, есть право:

• Узнать, какая персональная информация о вас у нас хранится.
• Попросить исправить неточную или устаревшую информацию.
• Попросить удалить вашу информацию — за исключением того, что мы обязаны хранить по закону, например записи об операциях, связанные с действующим обязательством перед регулятором.
• Отозвать согласие на всё, что обрабатывается на его основании — например, необязательные cookie.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на [контактный e-mail по вопросам конфиденциальности]. Перед внесением изменений в данные аккаунта мы подтвердим вашу личность — это одновременно и мера безопасности, защищающая ваши средства.

Как мы защищаем вашу информацию

Соединение с площадкой шифруется при передаче данных. Платёжные данные обрабатываются напрямую платёжными провайдерами, а не хранятся на наших серверах. Доступ к данным аккаунта и верификации внутри компании ограничен теми, кому он нужен по работе — поддержкой, обрабатывающей конкретное обращение, или комплаенсом, проверяющим конкретный запрос на верификацию, а не открыт по умолчанию.

Ни одна система не защищена от риска полностью, и мы не можем обещать абсолютную безопасность. Если что-то пойдёт не так с нашей стороны и это затронет ваши данные, мы вам сообщим.

Возрастное ограничение

NeoX Club предназначен только для совершеннолетних. Мы сознательно не собираем информацию о лицах младше 18 лет. Если станет известно, что аккаунт принадлежит лицу младше законного возраста, он будет закрыт, а связанные с ним средства обработаны согласно условиям использования.

Международная передача данных

Некоторые из партнёров, с которыми мы работаем — например, по обработке платежей или хостингу — могут находиться за пределами Казахстана. В этом случае мы принимаем разумные меры, чтобы ваша информация обрабатывалась с уровнем защиты, сопоставимым с описанным в этой политике.

Изменения в этой политике

Мы обновим эту страницу, если то, что мы собираем, или то, как мы это используем, существенно изменится. Если изменение значимое, мы постараемся сообщить о нём заметнее, чем просто тихо отредактировать страницу — например, уведомлением при следующем входе.

Связаться с нами

Вопросы по этой политике или запросы, связанные с вашей персональной информацией, можно направить на [контактный e-mail по вопросам конфиденциальности]. По общим вопросам об аккаунте или платежах быстрее ответит Центр помощи.