Поддержка
Центр помощи
Начните здесь, если не уверены, какая инструкция отвечает на ваш вопрос, — эта страница направит в нужное место, а заодно закрывает пару тем, которые не относятся напрямую ни к одной инструкции.
Разделы по темам
Вход и регистрация
Вход в аккаунт, создание аккаунта, подтверждение личности и решение проблем с доступом.
Пополнение и вывод
Как деньги перемещаются, почему проходит проверка и что делать, если что-то зависло.
Способы оплаты
Что доступно, как добавить или удалить способ и как они работают вместе.
Игры
Что внутри каждой категории, демо-режим и как проверяется честность.
Промокоды
Где найти актуальный код и как его активировать.
Ответственная игра
Лимиты на депозит, ограничение времени сессии, самоисключение и куда обратиться за помощью извне.
Лицензия и честность
Как самостоятельно проверить нашу лицензию и что именно проверяет независимое тестирование.
Правовая информация
Условия использования, политика конфиденциальности и отказ от ответственности — в одном месте.
Вопросы, которые не относятся к одной инструкции
Как реально связаться с человеком, а не просто прочитать FAQ?
Онлайн-чат — самый быстрый способ, он работает постоянно, варианты связи — ниже. Почта тоже подходит, просто ответ придёт медленнее, чем в чате.
Можно ли получить поддержку на русском или казахском?
Да, оба языка поддерживаются в онлайн-чате и по почте, а не только в содержании сайта.
Моя личная информация действительно в безопасности?
Коротко: подробности — в Политике конфиденциальности. Если совсем коротко — мы не продаём данные, а платёжные реквизиты обрабатываются напрямую платёжными провайдерами, а не хранятся на наших серверах.
Как полностью закрыть аккаунт, а не просто выйти из него?
Для закрытия аккаунта нужно обратиться напрямую в поддержку — это не переключатель в один клик, в основном потому что закрытие аккаунта с остатком на балансе или незавершённым выводом должно сначала пройти проверку у человека.
Можно ли завести аккаунт, если я не живу в Казахстане?
Право на участие зависит от законов вашей страны, и проверить это — ваша ответственность, подробнее — в отказе от ответственности. Сама платформа рассчитана в первую очередь на игроков в Казахстане.
На сайте написано одно, а поддержка сказала другое — чему верить?
Расскажите нам об этом напрямую, если заметили такое. В целом конкретный ответ поддержки по вашему аккаунту важнее общего содержания сайта, но о таком расхождении стоит сообщить, чтобы мы могли исправить страницу.
Остались вопросы?
Онлайн-чат
Доступен круглосуточно, в приложении и на сайте. Лучший вариант для всего, что касается аккаунта или платежей.
Электронная почта
neoxclub@gmail.com — подходит для всего, что требует вложений, например документа для подтверждения личности.
Telegram
Наш официальный канал сообщества — для анонсов и общих вопросов, но не для всего, что касается конкретно вашего аккаунта.
Прежде чем обратиться, держите под рукой зарегистрированную почту или номер телефона и примерное время, когда возникла проблема, — это обычно решает вопрос быстрее, чем объяснять всё с нуля.
Не нашли ответ здесь? Онлайн-чат всё равно остаётся самым быстрым способом получить реальный ответ.